Hay tres tipos de chatbots en función del uso que hagan:
- Conversacional Lineal: están basados en el árbol de decisión. Están preprogramados para seguir una secuencia, por lo que no pueden mantener una conversación fluida sino respuestas automáticas.
- Conversacional no Lineal: gracias al PNL y al Aprendizaje Automático son capaces de interpretar las intenciones y el contexto de la conversación del usuario con el que está manteniendo la conversación y por lo tanto, darle una respuesta de manera precisa.
- Conversacional Híbrido: son una combinación entre ambos tipos de conversaciones. Estos posibilitan mantener una conversación fluida y personalizada con el usuario. Si el chatbot no es capaz de responder a una pregunta, avisa automáticamente a un agente humano para integrar la nueva respuesta que le dé en su base de datos.
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